경동나비엔이 3년 연속 한국산업 서비스 품질지수(KSQI)에서 우수 콜센터로 선정되었습니다. 이는 고객 응대 및 서비스 품질에서 두각을 나타낸 결과로, 제품의 품질뿐만 아니라 고객 서비스의 중요성을 잘 보여줍니다.
경동나비엔 콜센터의 특징
체계적인 고객 응대 시스템
경동나비엔의 콜센터, ‘행복나눔센터’는 고객과의 소통을 위해 체계적인 응대 시스템을 운영하고 있습니다. 고객의 다양한 문의에 신속하고 정확하게 대응할 수 있는 체계를 갖추고 있어 고객 만족도를 높이고 있습니다.
적극적인 개선 활동
고객의 피드백을 반영하여 지속적으로 서비스 품질을 개선하는 노력도 눈에 띕니다. 정기적인 교육과 평가를 통해 상담원들의 전문성을 높이고, 고객의 기대에 부응하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
한국산업 서비스 품질지수(KSQI) 평가
평가 기준
한국능률협회컨설팅은 2011년부터 올해까지 총 33개 산업, 206개 기업의 콜센터를 대상으로 100회 이상의 모니터링을 실시했습니다. 평가 항목으로는 수신 여건, 고객 맞이, 상담 태도, 업무 처리, 종료 태도 등이 포함되어 있습니다.
평가 결과
경동나비엔은 이러한 평가에서 뛰어난 성과를 거두며 우수 콜센터로 선정되었습니다. 이는 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위한 끊임없는 노력의 결과입니다.
서비스 품질 확보를 위한 노력
고객 소통의 중요성
경동나비엔은 고객과의 소통을 중요시하며, 이를 통해 고객의 기대에 부응하고 있습니다. 고객의 의견을 듣고 반영하는 과정이 서비스 품질 향상에 큰 역할을 하고 있습니다.
글로벌 시장 진출
경동나비엔은 국내 시장 뿐만 아니라 세계 시장에서도 최고가 되기 위한 노력을 지속하고 있습니다. 제품의 품질뿐만 아니라 서비스 품질에도 중점을 두어 글로벌 경쟁력을 강화하고 있습니다.
결론
경동나비엔의 3년 연속 우수 콜센터 선정은 고객 서비스의 중요성을 다시 한번 일깨워 줍니다. 앞으로도 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스 제공을 위해 지속적으로 노력할 것입니다.
자주 묻는 질문
질문1: 경동나비엔의 콜센터는 어떤 서비스를 제공하나요?
경동나비엔의 콜센터는 고객의 문의에 대한 상담, 제품 정보 제공, 서비스 요청 등을 처리합니다.
질문2: KSQI란 무엇인가요?
KSQI는 한국산업 서비스 품질지수로, 기업의 서비스 품질을 평가하는 지표입니다.
질문3: 경동나비엔의 고객 응대 시스템은 어떻게 운영되나요?
경동나비엔은 체계적인 고객 응대 시스템을 통해 신속하고 정확한 상담을 제공하며, 지속적인 개선 활동을 통해 서비스 품질을 높이고 있습니다.
질문4: 경동나비엔은 어떤 산업에 속하나요?
경동나비엔은 주로 보일러 및 난방 시스템을 생산하는 기업으로, 관련 서비스도 제공합니다.
질문5: 경동나비엔의 목표는 무엇인가요?
경동나비엔은 국내외에서 최고의 제품과 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.
이전 글: 이사 후 우편물 주소 한번에 변경하는 방법