경동 나비엔 보일러를 사용하는 고객들을 위해 AS센터 접수 방법과 기본적인 에러코드 확인 방법을 정리했습니다. 사전에 에러코드를 확인하면 간단한 문제는 스스로 해결할 수 있는 경우도 많습니다.
경동 나비엔 보일러 AS센터 운영 서비스
경동 나비엔은 고객을 위한 다양한 AS 서비스를 제공하고 있습니다. 이들 서비스는 다음과 같습니다:
365일 콜센터
경동 나비엔의 AS센터는 연중무휴로 운영되는 콜센터를 통해 고객의 문의를 받고 있습니다. 보일러에 대한 궁금증이나 문제 발생 시 언제든지 전화로 상담 가능합니다.
실시간 및 영상 지원 상담
고객은 실시간 채팅 상담과 영상 지원 상담을 통해 즉각적인 도움을 받을 수 있습니다. 이 두 가지 방법은 사용자의 편리함을 고려하여 마련된 서비스입니다.
AS 접수 방법
AS 접수는 회원과 비회원 모두 가능하며, 비회원의 경우에도 간단한 절차를 통해 접수할 수 있습니다.
회원 접수 및 비회원 접수
회원가입 후 접수할 경우, 사용자 정보가 자동으로 저장되어 편리합니다. 비회원은 기본 정보를 입력해야 하며, 정확한 연락처와 주소가 필수입니다.
서비스 예약 체크
제품 등록 시 품목명과 모델명을 선택해야 하며, 기기 증상에 대한 설명도 필요합니다. 자가조치가 불가능한 경우, 방문 일자와 증상 내용을 상세히 기재해야 합니다.
실시간 채팅 및 영상 상담
경동 나비엔은 고객과의 소통을 위해 실시간 채팅과 영상 상담 서비스를 제공합니다.
실시간 채팅 상담
고객은 경동 서비스센터의 전용 톡 프로그램을 통해 상담받을 수 있습니다. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 주말과 공휴일은 쉽니다.
영상 지원 상담
스마트폰을 통해 원격으로 화면을 보면서 상담을 받을 수 있는 서비스입니다. 별도의 어플리케이션을 설치해야 하며, 평일 오전 10시부터 오후 5시까지 운영됩니다.
에러코드 확인 및 다운로드 방법
에러코드를 확인하기 위해서는 고객서비스 페이지로 이동하여 설명서를 다운로드해야 합니다.
에러코드 확인
보일러의 종류에 따라 일반 가스보일러 또는 콘덴싱 보일러를 선택하고, 설명서를 다운로드합니다. 에러코드는 연소계통, 공기계통 등 각 시스템에 따라 다르며, E003부터 E615까지의 코드가 있습니다.
[표]
| 에러코드 | 설명 |
|---|---|
| E003 | 연소 불량 |
| E004 | 온수 순환 불량 |
| E005 | 난방 시스템 오류 |
| E006 | 공기 유입 문제 |
| E615 | 기타 시스템 오류 |
자주 묻는 질문
질문1: AS 접수는 어떻게 하나요?
AS 접수는 경동 나비엔 홈페이지에서 회원가입 후, 또는 비회원으로 기본 정보를 입력하여 가능합니다.
질문2: 에러코드는 어디서 확인하나요?
에러코드는 경동 나비엔의 고객서비스 페이지에서 보일러 설명서를 다운로드하여 확인할 수 있습니다.
질문3: 실시간 상담은 어떻게 이용하나요?
실시간 상담은 평일 오전 9시부터 저녁 6시까지 운영되는 고객센터를 통해 가능합니다.
질문4: 영상 지원 상담의 운영 시간은?
영상 지원 상담은 평일 오전 10시부터 오후 5시까지 제공됩니다.
질문5: 비회원으로 접수 시 필요한 정보는?
비회원으로 접수할 경우, 이름, 연락처, 주소 등의 기본 정보가 필수로 입력되어야 합니다.
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