현대홈쇼핑을 이용하면서 고객센터에 문의해야 할 경우가 많습니다. 특히 제품의 하자나 반품, 교환과 관련하여 전화 문의가 필요할 때가 있습니다. 이 글에서는 현대홈쇼핑 고객센터 전화번호와 반품 및 교환 절차, 그리고 온라인 1:1 상담 방법에 대해 알아보겠습니다.
현대홈쇼핑 고객센터 전화번호
현대Hmall 전화번호
- 현대Hmall: 1600-0000 (유료)
- 모바일 현대Hmall: 1600-0009 (유료)
전화로 문의할 때는 위의 번호를 통해 고객센터에 연락하실 수 있습니다.
반품 및 교환 신청 방법
반품/교환 신청 기준
구매하신 상품에 하자가 있거나 마음에 들지 않는 경우, 반품 및 교환 신청은 다음과 같은 기준에 따라 진행됩니다.
– 현대Hmall 상품: 배송 완료 후 7일 이내에 반품/교환 가능
– TV홈쇼핑 상품: 30일 이내에 반품/교환 가능
– 의류, 보석, 핸드백, 슈즈, 선글라스: 15일 이내
– 신선식품: 7일 이내
배송비 관련 사항
고객의 변심에 의한 반품/교환 신청 시에는 상품 상세 정보에 명시된 배송비가 부과될 수 있습니다. 반면, 제품에 하자가 있거나 잘못된 상품이 배송된 경우에는 배송비가 발생하지 않습니다.
교환 및 반품이 안되는 경우
교환이나 반품이 불가능한 경우도 있습니다. 아래의 조건을 참고하시기 바랍니다.
– 제품을 설치하거나 사용 흔적이 있을 경우
– 세탁을 한 경우
– 개봉한 경우
– 꽃이나 케이크와 같이 시들거나 상할 우려가 있는 상품
현대홈쇼핑 온라인 1:1 상담
상담 신청 방법
현대홈쇼핑 홈페이지에서 온라인 1:1 상담을 신청할 수 있습니다. 다음 단계를 따라주세요:
1. 현대홈쇼핑 홈페이지에 접속합니다.
2. 메인화면 상단 오른쪽의 고객센터 메뉴를 클릭합니다.
3. 하단으로 내려가면 1:1 상담 카테고리가 나타납니다.
상담 처리 시간
당일 16시 이전에 신청된 문의는 당일 처리되며, 16시 이후의 신청은 다음 날 오전 9시 이후에 처리됩니다. 각 상담 내용에 따라 카테고리가 정해져 있으므로, 적절한 카테고리를 선택하여 신청하면 더욱 신속하게 답변을 받을 수 있습니다.
자주 묻는 질문
고객센터 전화번호는 어떻게 되나요?
현대Hmall 고객센터 전화번호는 1600-0000이며, 모바일 현대Hmall의 전화번호는 1600-0009입니다.
반품 및 교환 신청은 어떻게 하나요?
반품 및 교환 신청은 상품 수령 후 7일 이내에 가능합니다. TV홈쇼핑 상품은 30일 이내에 신청하셔야 합니다.
교환이나 반품이 불가능한 경우는 어떤 경우인가요?
제품을 사용한 흔적이 있거나 개봉한 경우, 특정 품목(예: 신선식품, 꽃, 케이크 등)은 반품이 불가능합니다.
온라인 1:1 상담은 어떻게 신청하나요?
현대홈쇼핑 홈페이지에서 고객센터 메뉴를 통해 1:1 상담을 신청할 수 있으며, 상담 카테고리를 선택하여 신청하면 더 빠른 답변을 받을 수 있습니다.
상담은 언제까지 받나요?
상담 신청은 매일 가능하며, 16시 이전에 신청된 경우 당일 처리됩니다. 16시 이후의 신청은 다음 날 오전 9시 이후에 처리됩니다.
이 정보가 현대홈쇼핑 고객센터를 이용하는 데 도움이 되길 바랍니다.
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