11번가는 온라인 쇼핑몰로 많은 고객들이 이용하고 있습니다. 쇼핑 중에는 배송 문제나 반품, 결제 등의 여러 가지 문의 사항이 발생할 수 있습니다. 이러한 상황에서 고객센터의 역할이 중요합니다. 이번 글에서는 11번가의 고객센터 전화번호와 다양한 상담 서비스를 정리해보겠습니다.
11번가 고객센터 전화번호
전화번호 안내
11번가 고객센터의 전화번호는 1599-0110입니다. 이 번호로 전화하면 ARS(자동응답시스템)를 통해 상담을 받을 수 있습니다. 각 메뉴는 다음과 같습니다:
- 주문 및 결제 방법 문의
- 배송 관련 문의
- 반품, 교환, 취소, 환불 문의
- 기타 문의
- 티나는 쇼핑 요금제 관련 문의
이 외에도 VIP 회원은 전담 상담원과 연결될 수 있는 혜택이 있습니다.
수화상담센터
청각이나 언어에 불편함이 있는 고객을 위한 수화상담센터도 운영되고 있습니다. 수화상담센터의 전화번호는 1599-5893이며, 운영 시간은 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 점심 시간인 12시부터 1시까지는 서비스가 제공되지 않으니 유의하시기 바랍니다. 또한, 토요일과 공휴일에는 운영하지 않습니다.
1:1 메신저 상담 서비스
11번가는 1:1 메신저 상담 서비스도 제공하고 있습니다. 메신저 상담은 홈페이지를 통해 접근할 수 있으며, 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 이 외의 시간에 접수된 문의는 평일 상담 시간 내에 순차적으로 답변이 이루어집니다. 메신저 상담을 이용하기 위해서는 로그인 절차가 필요하니 참고하시기 바랍니다.
FAQ 확인
또한, 고객센터에서는 자주 묻는 질문(FAQ)에 대한 답변도 제공하고 있습니다. 홈페이지를 방문하여 궁금한 내용을 미리 확인해보면, 보다 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.
고객센터 이용 시 주의사항
- 상담 가능 시간 외에는 답변이 지연될 수 있습니다.
- VIP 고객은 전용 상담 서비스를 이용할 수 있으니, 해당 서비스가 필요한 경우 미리 확인하시기 바랍니다.
- 수화상담센터는 특정 시간에만 운영되므로, 필요 시 미리 전화하시기 바랍니다.
자주 묻는 질문
11번가 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
고객센터 전화번호는 1599-0110입니다.
수화상담센터 운영 시간은 어떻게 되나요?
수화상담센터는 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 점심시간은 12시부터 1시까지입니다.
메신저 상담은 어떻게 이용하나요?
메신저 상담은 홈페이지에서 로그인 후 이용할 수 있으며, 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
VIP 회원은 어떤 서비스를 받을 수 있나요?
VIP 회원은 전담 상담원과 연결되어 보다 전문적인 상담을 받을 수 있습니다.
FAQ는 어디서 확인할 수 있나요?
11번가 홈페이지에서 자주 묻는 질문(FAQ) 섹션을 통해 확인할 수 있습니다.
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