테무는 해외직구 플랫폼으로, 고객들이 상품 구매 후 발생할 수 있는 다양한 문제에 대한 지원을 제공합니다. 본 글에서는 테무 고객센터에 대한 정보와 실시간 문의 방법을 소개합니다.
테무 고객센터 바로가기
고객센터 이용 방법
테무 고객센터를 통해 택배 상태 조회 및 교환 및 반품 절차를 안내받을 수 있습니다. 테무는 구매 보호 프로그램을 통해 고객들이 보다 안전하게 쇼핑할 수 있도록 지원합니다. 고객센터에 접근하기 위해서는 테무 앱이나 웹사이트에서 직접 ‘고객센터’ 메뉴로 이동하면 됩니다.
실시간 문의하기
테무는 고객들이 질문이나 문의를 실시간으로 할 수 있는 채팅 상담 서비스를 제공합니다. 고객센터에 들어가 ‘문의하기’ 버튼을 클릭한 후, 채팅방에 들어가 ‘상담원’이라고 입력하면 즉시 상담원이 연결됩니다.
상품 반품 및 환불 절차
반품 및 환불 방법
테무에서는 상품을 교환하는 대신, 반품 후 재구매를 해야 합니다. 반품 및 환불 절차는 다음과 같습니다:
- 내 주문에서 ‘반품/환불’ 선택
- 반품 사유를 선택
- 추가 설명을 위해 사진 또는 의견 입력
- 반품 정보 확인 및 신청
반품 신청 후 14일 이내에 제품을 반품해야 하며, 한진택배를 통해 수거됩니다. 일반적으로 반품은 구매일로부터 90일 이내에 가능합니다.
유의사항
환불 받기 위해서는 반드시 반품 절차를 거쳐야 하며, 교환은 지원되지 않으므로 주의가 필요합니다.
테무 전화번호 관련 정보
테무는 현재 전화 상담을 제공하지 않으며, 모든 상담은 채팅을 통해 이루어집니다. 고객센터에 문의할 경우, 유선 상담을 받을 수 없으니 이 점 참고하시기 바랍니다.
추가적인 도움을 위한 팁
- 테무 고객센터에 자주 묻는 질문을 찾아보시면, 일반적인 문제에 대한 해결책을 쉽게 찾을 수 있습니다.
- 반품 관련 정보를 미리 숙지하여, 불필요한 절차를 줄일 수 있습니다.
자주 묻는 질문
질문1: 테무에서 반품할 수 있는 기간은?
반품은 구매일로부터 90일 이내에 가능합니다.
질문2: 테무 고객센터에 전화로 문의할 수 있나요?
현재 테무는 전화 상담을 제공하지 않고, 채팅 상담만 가능합니다.
질문3: 반품 신청 후 어떤 절차를 따라야 하나요?
반품 신청 후 14일 이내에 상품을 반송해야 하며, 한진택배를 통해 수거됩니다.
질문4: 테무 고객센터는 어디서 찾을 수 있나요?
테무 고객센터는 앱이나 웹사이트에서 ‘고객센터’ 메뉴를 통해 접근할 수 있습니다.
질문5: 실시간 상담은 어떻게 이용하나요?
고객센터에서 ‘문의하기’를 선택한 후, 채팅방에 들어가 ‘상담원’이라고 입력하면 소통이 가능합니다.